与用户见面——有关企业核心竞争力的思考

现代企业的分工很细，一项产品和服务都是由不同的企业组成产业上下游来完成的。用户端口的企业把空着与用户见面的渠道，有着天然的议价优势，尤其当上游企业众多多，竞争激烈的时候。这就是为什么中国的制造业虽然发达，但赚不了多少利润，也是为什么大商场对于供货商有着很强的议价能力，供货商经常抱怨利润都被抢走了。

一家企业不管技术多牛，产品多好，如果一直安居后台，不被用户感知，很难拥有核心竞争力，极易被掌控用户端口的前台企业换掉。我举两个案例来说明。

1. Intel是做CPU芯片起家的，在某一段时期芯片的技术水平已经远超过市场上的同行对手，但它发现自己依然赚不了溢价的利润，因为芯片的定价权完全掌握在电脑制造商的手里。当Intel试图对自己优质的产品提价时候，会遭到电脑制造商的一致抵制和打压，而Intel本身又没有经验和意向去涉足电脑制造行业。它想了一个很特别的主意，把原来针对于电脑制造商的销售和推广费用，转而投在对最终用户身上。同时与电脑制造商共担广告费的形式，宣传起耳熟能详的”Intel inside”。等电脑制造商发现，用户来买电脑的时候纷纷问，是不是intel CPU的时候，醒悟已经晚。芯片的定价权转手到了Intel的手里，从此走上了高利润之路。

2. 百度在2002年的时候，还是做搜索技术很强大的后端服务公司，专门为各种门户网站提供信息搜索的服务，然后收取服务费。如果不是Robin拍桌子要走到前台（直面用户），恐怕今天百度就不一定存在了。因为门户网站完全掌握着与用户见面的渠道，如果门户网站决定自己做一个，直接把百度的服务替换掉就好了，对用户完全都是透明的，百度会在默默无闻中消亡。